Nós torcemos para que você ame a sua compra, mas se isto não acontecer, a gente vai resolver. Elaboramos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que seus direitos sejam sempre respeitados.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto, o processo de cancelamento dependerá do status de envio:
Antes do envio do pedido: Caso a solicitação seja feita antes da postagem da mercadoria, o cancelamento do pedido e o processo de estorno do pagamento serão realizados de forma imediata.
Após o envio e antes da entrega: Caso o produto já tenha sido despachado, nossa equipe avaliará a possibilidade de bloqueio/suspensão da entrega junto aos Correios. Não sendo possível a suspensão a tempo, orientamos que você recuse o recebimento no momento em que o carteiro tentar entregar. Caso o pedido acabe sendo recebido por terceiros (portaria, parentes), será necessário realizar o procedimento padrão de devolução (explicado abaixo).
Como solicitar o cancelamento: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (43) 99967-0283 com a mensagem: CANCELAMENTO + Nº DO PEDIDO.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, só aceitaremos trocas ou devoluções em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo legal de garantia.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve: estar sem uso e lacrado, em sua embalagem original, com todos os rótulos e etiquetas que o acompanharam. Não apresentar sinais de uso, violação, dano ou avaria por mau uso.
COMO SOLICITAR O REEMBOLSO OU TROCA
Envie uma mensagem para o WhatsApp (43) 99967-0283 informando:
DEVOLUÇÃO (ou TROCA) + Nº DO PEDIDO
Nome completo;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos (em caso de defeito ou embalagem violada no transporte);
Forma de pagamento utilizada na compra.
Nossa equipe responderá com as instruções e o código para devolução. Todo processo de troca/devolução é feito através dos Correios. É necessário que leve o produto até uma agência dos Correios para postagem (não temos serviço de coleta domiciliar).
PRAZO PARA ANÁLISE E REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme as condições desta política - no prazo de até 5 dias úteis. O valor será estornado no mesmo método de pagamento usado na compra (o prazo para o dinheiro constar na conta depende exclusivamente da operadora do cartão ou do banco).
